Jag funderar på om jag borde öka på med LeadDesk eller inte? LeadDesk är en av Europas största leverantörer av SaaS-baserade contact center-programvaror. Deras webbläsarbaserade mjukvara kan möta behoven hos även de största kunderna inom kundservice och försäljning. Med andra ord, medan andra kämpar med gamla system, erbjuder LeadDesk en modern och flexibel lösning. Även om aktien ofta har ansetts vara dyr baserat på värderingsmultiplar (kanske med rätta), har LeadDesk lyckats behålla sin konkurrenskraft på marknaden. Detta har uppnåtts genom smarta företagsförvärv som inte bara har fått företaget att växa, utan också utökat och kompletterat deras programvara. Med andra ord, de utvecklar inte bara sin egen mjukvara utan köper också lämpliga delar från andra. Även om marknadsläget har varit utmanande har LeadDesk klarat sig ganska bra. Det kan också ses att deras målgrupp har börjat vakna. I konservativa Europa finns det många kunder som småningom borde börja gå över till modernare lösningar – och detta är LeadDesks chans. Aktien har varit på nedgång på sistone, men till nuvarande priser kan den inte anses vara särskilt dyr. När marknaderna återhämtar sig och efterfrågan på moderna programvaror ökar är LeadDesk väl positionerat. De har en utvecklad och kompletterad mjukvara, så det kan mycket väl vara att det är dags för företaget och dess aktie att glänsa. Det är värt att åter överväga de gamla goda teserna som skalbar affärsmodell och kostnadseffektiv struktur, särskilt när branschen och marknaden börjar komma igång på allvar. Dessutom har LeadDesk tagit steg i framkant inom AI-relaterade applikationer, till exempel genom att köpa ett norskt företag och integrera AI i sina tjänster. Deras AI-chattbot, som hanterar 86 procent av frågorna, är ett bra exempel på hur teknik kan minska arbetsbelastningen för kundtjänstrepresentanter. Frågan är om allt detta kommer att ge LeadDesk en stark organisk tillväxt de närmaste åren, oorganisk tillväxt genom bra förvärv och ännu bättre lönsamhet efter de nödvändiga investeringar som redan gjorts? LeadDesk är starkt i grunden och har inga betydande svagheter. Är det då nu vi ser en fas där moderna programvaror och AI-lösningar rensar bort de klumpiga aktörerna från marknaden, vilket gör att LeadDesk kan växa och blomstra? Branschen kanske har nått eller håller på att nå botten, men återhämtning är redan synlig.

Så, saker har varit på rätt spår, men nu kanske det viktigaste elementet för framtiden utvecklas! LeadDesk stärker sin ställning i Europa med förvärvet av Telemagic LeadDesk har förvärvat det norska företaget Telemagic som en del av sin tillväxtstrategi, vilket stärker företagets ställning på den europeiska marknaden. VD Olli Nokso-Koivisto ser möjligheter att fortsätta konsolideringen av marknaden genom detta förvärv, särskilt med den förväntade accelerationen från generativ AI. Telemagics omsättning år 2023 var cirka 13,4 miljoner norska kronor, men företagets EBITDA var -0,3 miljoner. LeadDesks ledning förväntar sig betydande synergier från sammanslagningen av företagen. Köpeskillingen består av ett företagsvärde på 10,8 miljoner norska kronor, plus en tilläggsköpeskilling på upp till 2 miljoner norska kronor om Telemagic uppnår sina finansiella mål för 2024. Köpeskillingen betalas kontant och LeadDesk finansierar den med ett lån på cirka 1,2 miljoner euro. Enligt Nokso-Koivisto, baserat på tidigare framgångsrika integrationer, kan Telemagics verksamhet snabbt integreras och bli lönsam, vilket också förbättrar kundservicen. Telemagic kommer att inkluderas i LeadDesks koncernresultaträkning från och med juni 2024, och förväntas bidra med cirka 0,7 miljoner euro till företagets omsättning under 2024. Förvärvet förväntas inte ha någon betydande påverkan på EBITDA i år.

Finnish tweeter Passi wrote about LeadDesk as follows (translated from Finnish to English): “AI has been the main reason for me not to invest in LeadDesk, even though the valuation has appeared tempting at times. I cannot assess whether the company will emerge from this rapidly changing landscape as a winner or loser. On the other hand, the same can be said for software development (e.g., Qt). What will these industries look like 10, or even five years from now?” Analyst Antti Luiro responded with the following, accompanied by the images and screenshots below (Antti’s text translated directly from Finnish to English, so please consider that): Regarding these customer cases, here’s a chatbot AI case from LeadDesk It took 2 weeks to implement. AI handles 86% of the inquiries (although the chatbot naturally increases the number of inquiries), and in terms of direct efficiency, after implementation, customer service representatives had 22% fewer tickets to resolve. LeadDesk How Nordisk Film Cinemas Improved Efficiency Without Additional Resources... Nordisk Film Cinemas reduced agent load across all channels by 22% thanks to AI Chatbots from LeadDesk. Read the Case Study. LeadDesk How Nordisk Film Cinemas Improved Efficiency Without Additional Resources... Nordisk Film Cinemas reduced agent load across all channels by 22% thanks to AI Chatbots from LeadDesk. Read the Case Study. Innebörden kan ha ändrats lite under översättningen och jag kan engelska dåligt. Jag var till stor del tvungen att förlita mig på översättningsprogrammet.

The company’s Q1 came and went: LeadDesk saw slight organic growth, but profitability remained stable despite challenging conditions. The company has performed relatively well, and there are signs that its direction is clearly improving. According to Inderes, the stock remains attractively priced (2024-25e EV/S 1.5-1.3x), and Inderes gives it a “buy” recommendation. The company’s long-term prospects appear promising, especially in Europe’s SME and enterprise sectors. Anticipated growth could lift profits to around a 20% EBITA margin in the long run. LeadDesk’s valuation looks appealing, particularly considering its growth potential and profitability. Inderes’ estimate of fair value ranges from 9.3 to 12.9 euros per share, with potential for upward revision on stronger organic growth.

LeadDesks förväntade tillväxt har ännu inte tagit fart, trots att bolaget rör sig i rätt riktning på flera områden. Enligt VD Olli Nokso-Koivisto ser företaget potential framöver, särskilt genom att kombinera AI och mänsklig arbetskraft i contact center-verksamheten. I en Q3-intervju med Inderes betonade Nokso-Koivisto att en mänsklig kundtjänstmedarbetare i dagsläget lyckas engagera kunderna mer effektivt än AI, vilket fortfarande ger kundtjänstmedarbetarna betydande värde för både försäljning och kundupplevelse. Man hoppas att bolaget kan växa lönsamt genom möjligheterna på den centraleuropeiska marknaden, och dessutom väcks frågor om konkurrenternas läge och om LeadDesk skulle kunna vara en möjlig fusion- eller förvärvskandidat. Det återstår att se hur länge man får vänta innan bolaget verkligen börjar leverera ordentligt.

I hope I understood correctly and didn’t mix things up, but here is a summary of LeadDesk’s Q3. LeadDesk Oyj’s Q3/2024 earnings report provides positive signs for investors, as the company has managed to improve its profitability and growth despite challenging market conditions. Revenue grew by 5.5% in the third quarter and by 6.4% from January to September compared to the previous year. The recurring annual billing contract portfolio, which increased by 6.2%, supports predictable cash flow. The improvement in profitability, with the operating margin rising to 17.7%, indicates increased efficiency and cost management. Geographically, growth has been particularly strong in Continental Europe, especially in Spain and the Netherlands, demonstrating that the company’s strategic focus is working well. Although the Nordic markets have faced challenges, LeadDesk is concentrating on improving efficiency. The development of AI solutions is a key part of the growth strategy, offering significant growth opportunities. The company is also exploring acquisitions, and the integration of the Norwegian company Telemagic has progressed well. Future outlooks remain unchanged, with revenue expected to grow by 5–15%. However, market conditions and risks related to the commercialization of AI may impact the future. Overall, LeadDesk appears to be a promising investment opportunity with growth potential, but there are also risks to consider. Inderes LeadDesk Plc Q3/2024: Quarter of strong profitability - Inderes LeadDesk Plc Press release 25 October 2024 at 9.05 am. An unofficial translation of the Company release published on 25 October 2024, 9.00 am. In case the document differs from the original,...

SEB förväntar sig att Leaddesk kommer att växa med cirka 10 % före Q3-rapporten. Tillväxten stöds av förvärvet av Telemagic, tillväxten på den europeiska marknaden samt redan vunna stora affärer. Däremot påverkar de befintliga kundernas fortsatta kostnadsbesparingar tillväxten, vilket har lett till en viss nedrevidering av prognoserna för 2025-26. Det rätta värdet beräknas vara 10-13 euro, ner från tidigare 12-14 euro. Q3-försäljningen förväntas växa med 10 %, varav cirka 3 % kommer från Telemagic. Leaddesk har uppnått god tillväxt i Europa, men den svaga ekonomin i Finland begränsar dess möjligheter. Den nuvarande värderingen är 2024E EV/EBITDA 9x, vilket inte är kravfyllt om tillväxten fortsätter. https://research.sebgroup.com/corporate/reports/129604